A finales del mes de julio, representantes de 22 gobiernos estatales (entre ellos Puebla), del Distrito Federal y de tres presidencias municipales asumieron el compromiso de crear y mantener sitios web gubernamentales que sean útiles y fáciles de usar para el público más amplio, en el marco del Seminario Internacional de Usabilidad y Accesibilidad para la Web (UAWEB) celebrado en la ciudad de Monterrey.
Los 10 compromisos son:
- Asegurar el acceso democrático, inclusive a personas con discapacidad, a los portales gubernamentales cumpliendo con los estándares del W3C
- Facilitar la creación, el archivo y la administración del contenido utilizando sistemas accesibles
- Asegurar que el contenido y los servicios sean fáciles de encontrar, descubrir y usar según las mejores prácticas de diseño y desarrollo web
- Garantizar la transparencia de la información, específicamente en el uso de recursos públicos
- Facilitar y promover la participación ciudadana en los temas gubernamentales, así como la colaboración entre gobiernos
- Promover la convergencia de sistemas gubernamentales en los niveles federal, estatal y municipal para una interacción sin barreras
- Aprovechar el potencial de las tecnologías de información para mejorar la atención a los ciudadanos
- Asegurar que el contenido sea entendido fácilmente por todas las personas siguiendo las recomendaciones de Lenguaje Ciudadano
- Promover los ideales y los conceptos expresados en este manifiesto
- Mejorar constantemente las metodologías referidas en este documento
Lo anterior nos deja ver que al menos en el plano de las intenciones, existiría un compromiso para consolidar y unificar la gran variedad de servicios de información existentes en los varios niveles de gobierno a fin de brindar al ciudadano medios de acceso a servicios e información, de rápido y fácil acceso.
Ahora, un enfoque interesante desde el punto de vista funcional sería la creación puntos de acceso a los servicios, en un esquema basado en capas. ¿Cómo es esto?
De entrada se retomaría el esquema de aplicaciones de tres capas y se llevaría algunos pasos más allá introduciendo capas dentro de las tres principales. Las tres capas tradicionales en el desarrollo de sistemas en web son: presentación, reglas del negocio y acceso a los datos.
Para atacar los puntos uno y cinco, se podría inclusive pensar en que la aplicación no solamente maneje interfaces en web, si no también aplicaciones ligeras (agnósticas especto al sistema operativo), para instalarse directamente en las computadoras de escritorio. Obviamente se requerirá de expertos en funciones de usabilidad de las interfaces de usuario, tanto en formato web como de escritorio. Del mismo modo será necesario contar con datos de contacto de los ciudadanos a fin de hacerles llegar información de interés sobre temas de la comunidad, el estado o incluso el país.
Respecto al punto número dos, es necesario contar con alguna herramienta de administración de contenidos que proporcione flexibilidad y capacidades a los autores de contenido para modificar y personalizar la información desplegada de acuerdo a los perfiles de usuarios. Así mismo será necesario que se identifique la información más importante para el usuario a fin de ponerla más al alcance de éste, garantizando también el punto número tres.
Para el punto número seis será necesario crear conectores hacia cada una de las fuentes de información y sistemas de cada una de las entidades participantes. Un conector de cada lado y un traductor para que haga las veces de punte entre estos y que as su ves medie la autenticación y la seguridad de las transacciones.
Como se ve, esta tarea es ardua y complicada, pero a su ves, esto abre una oportunidad de negocio para las empresas regionales dedicadas al desarrollo de software, tanto para web, como de escritorio, middleware; así como para aquellas dedicadas a la consultoría en seguridad informática y varios otros rubros. Inclusive hasta sería una buena oportunidad para las universidades.
(Más información en: http://www.uaweb.org.mx/content/view/61/79/lang,es/).
